Написание дипломных работ
Анализ внутренней и внешней среды предприятия. Написание дипломов курсовых на заказ
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации , иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.
В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.
Фирма ориентирована на достаточно широкий сегмент рынка. Это объясняется и возрастной характеристикой, и тем, что туристский спрос расширяется за счет вовлечения в туризм все большего количества лиц со средним уровнем доходов и не снижающимся спросом на туристские поездки лиц с высоким уровнем доходов.
С тех пор, как существует фирма, у нее появились постоянные клиенты, для которых делаются скидки на приобретение того или иного тура.
Туристская фирма «V-LETO.RU» уделяет большое внимание работе с поставщиками услуг, учитывая:
- серьезный подход к качеству услуг, а также учет репутации фирмы поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;
- соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма;
- внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству.
Для осуществления своей деятельности туристская фирма заключает агентские договоры с ведущими туроператорами страны: Coral-Trevel, Sumar, Tez Tour и другими.
Поиск партнеров осуществляется через Интернет, СМИ, личные контакты. Значительная часть контактов устанавливается на туристических выставках, мероприятиях, в которых фирма принимает участие.
Суть партнерства заключается в том, что тур-услугу оказывает именно туроператор, турфирма является лишь посредником между потребителем и партнером.
С каждым годом развитие туризма в Мурманской области набирает обороты. В Мурманской области туритсткие фирмы работают в рамках жесткой конкуренции, в частности это касается туристических агентств. Туристские фирмы размещены неравномерно: 36 фирм находятся в городе Мурманске, 4 – в городе Апатиты, 2 – в городах Кировск и Полярные Зори и так далее. Отсутствуют туристические фирмы в городе Оленегорске, а также в ЗАТО и приграничных населенных пунктах.
Все турагентства работают по одним и тем же направлениям выездного и внутреннего туризма и с одними и теми же туроператорами, что значительно усиливает конкуренцию. Это связано с тем, что цены на туристские продукты получаются практически одинаковые и здесь зависит уже от менеджера агентства – останется турист или уйдет в другое агентство.
Более низкие цены могут предлагаться мурманскими турагентствами за счет работы с небольшими и непроверенными туроператорами, которые в отличие от других на том или ином туристическом направлении предлагают минимальные цены. Сотрудничество с таким операторами чревато выставлением доплат после бронирования и подтверждения тура, заселением не в тот отель, не предоставлением оплаченных услуг.
Среди потенциальных конкурентов различают:
- существующие предприятия, которые расширяют круг предоставляемых услуг,
- новые фирмы, вступающие в конкурентную борьбу.
Из всего разнообразия туристических агентств города Мурманска на эти две группы можно разделить не все туристические фирмы.
1 группа:
- «Нордморсервис трэвел»,
- «М-тур»,
- «Натали»,
- «Мириам - тур»,
- «Тур-Навигатор» и другие.
2 группа:
- «Мастер Отдыха»,
- «Фиеста»
- другие.
Остальные туристские компании сильной конкуренции для туристской фирмы «V-LETO.RU» не представляют, так как не развивают свой бизнес, а ровно существуют на рынке.
Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растет медленно.
Таким образом, проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей формацией.
Всю информацию можно подразделить на две группы:
количественная или формальная информация,
качественная информация.
Количественная информация является объективной и отражает фактические данные о деятельности конкурентов.
Штат турфирмы «V-LETO.RU» состоит из генерального директора, директора по туризму, главного бухгалтера и старшего менеджера. Общая численность на предприятии 11 человек. Организационная структура компании компактна и содержит минимум управленческих уровней. Границы между подразделениями гибкие и предполагают систематическое взаимодействие их менеджеров и сотрудников.
Все работники подчиняются единому руководству в лице генерального директора. Такая система управления позволяет директору постоянно находиться в прямом контакте с сотрудниками фирмы и отслеживать текущую ситуацию положения дел фирмы, а также иметь представление об изменении в потребительских предпочтениях клиентов, что позволяет в свою очередь быстро реагировать на постоянно изменяющееся положение потребительского рынка.
Генеральный директор:
- является материально-ответственным лицом;
- создает условия роста и повышения квалификации персонала.
- возглавляет компанию;
- разрабатывает необходимую документацию;
- обеспечивает выполнение работ, возложенных на предприятие.
Генеральный директор также:
- информирует покупателей о различных направлениях, странах,
курортах, климатических особенностях стран, об отелях, помогает
подобрать туры и продает их в зарубежные страны.
Главный бухгалтер и его обязанности:
- учет поступающих средств;
- планирование затрат, расходов в ходе работы организации;
- учет финансовых, расчетных и кредитных операций; расчеты по заработной плате;
- работа с документацией;
- проводка счетов;
- расчеты с туроператорами и обслуживающими компаниями. Менеджер по туризму и его обязанности:
- прямой продажей туров;
- консультирует покупателей о возможностях различных курортов и санаториях, детских лагерях в России;
- общение с клиентами;
- донесение достоверной информации требуемой клиентом,
- работа с рекламным отделом,
- работа с консульством;
- бронирование билетов и мест в гостиницах;
В коллективе организации сохраняются стабильные отношения, основанные на уважении и взаимопонимании. В туристской фирме дружеская атмосфера.
Рассмотрим техническое и технологическое оснащение предприятия.
Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видеосредства. В результате применения информационных технологий (ИТ) возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.
Информационные технологии обеспечивают деятельность туристических агентств. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом/, бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы. Систему контроля за воздушными перевозками.
Обеспечение высокого уровня обслуживания фирмы в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.
Новая технология предусматривает автоматизацию многих процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.
Активно использует информационные технологии туристской фирмы «V-LETO.RU» в качестве компьютерных систем бронирования (КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.
Что касается документооборота, то здесь также используются информационные технологии.
В «V-LETO.RU» используется программа «Само» для ведения и обработки документации.
Программный комплекс, разработанный компанией «Само», пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм.
Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп:
- ведение туров, работа с клиентами, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств. В отличие от многих других компьютерных программ, в «Само-Тур» ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реальной работе.
Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин».
Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы.
Весьма полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывода графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям, ведения системного журнала, архивации данных и другие.
Последняя новинка фирмы «Само» — дополнение к «Само-Тур» программного комплекса для связи с удаленными туроператорами, С его помощью может быть, например, организована работа цепочек «турагент-туроператор» или «зарубежный туроператор — российский туроператор». Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать подтверждения брони.
С помощью программы «Само» также можно в электронном виде вести базу данных клиентов, желающих получить визы. Для того, чтобы ее получить нужно просто заполнить некоторые документы. К основным документам на получение визы относятся анкета на получение визы (приложение 1), заявление на финансирование тура (приложение 2), справка с места работы (приложение 3) и другие.
Правила внутреннего распорядка являются обязательными для всех членов фирмы и подлежат строгому выполнению. У каждой кадровой единицы на предприятии имеются свои полномочия и обязанности.
Все сотрудники оформлены согласно Трудовому Кодексу и всем предоставляется полный социальный пакет.
Прием на работу осуществляется на основании трудового договора, испытательный срок составляет от одного до трёх месяцев.
Кадровая политика «V-LETO.RU» направлена на углубление профессиональных знаний сотрудников и формирование навыков в использовании, продвижении и реализации туристского продукта, а так же в формирование навыков в использовании новейших управленческих технологий.
В турфирме «V-LETO.RU» используется линейная организация, которая предполагает относительную автономность в работе. Данный тип характеризуется в целом простотой, одномерностью связей и возможностью самоуправления. Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно, когда выполняемые работы очень однотипны.
Качественная и количественная потребность в персонале зависит от характера и масштабов намеченной деятельности предприятия. Законодательством определена необходимость наличия штатного расписания в любой организации, заключающей трудовые договоры с сотрудниками.
Основным требованием при приеме на работу является наличие профильного образования или опыт работы в сфере туризма. Поэтому сотрудники компании имеют образование по специальности или заканчивают специальные вузы. При отборе персонала учитываются также следующие качества: коммуникабельность, желание работать и повышать свой профессиональный уровень, инициативность, ответственность.
Имидж корпорации создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Культура и образ фирмы подкрепляются или ослабевают под действием репутации компании.
Генеральный директор, имеет высшее образование по экономической специальности и закончил Санкт-Петербургский Государственный Университет Профсоюзов.
Несколько менеджеров имеют высшее образование по специальности «социально-культурный сервис и туризм» в Мурманском Институте Экономики Санкт-Петербургской Академии Управления и Экономики. А так же в этом институте учатся ещё два других менеджера.
Три менеджера обучались на факультетах иностранных языков, и имеют высшее образование.
Что же касается опыта работы, то при открытии фирмы «V-LETO.RU» опыт работы имел только директор. Все менеджеры и генеральный директор опыта работы не имели. На сегодняшний день все сотрудники компании имеют опыт работы в туристском бизнесе.
В турфирме используется повременно-премиальная форма оплаты груда. В качестве гарантированной части заработной платы выступает оклад. Премиальная часть складывается из процента от суммы персональной выручки, покрывающей сумму плана. Такая форма оплаты увеличивает заинтересованность персонала в продажах.
График работы нормированный, составляет 9 часов в день, с обеденным перерывом. Работники имеют право на два выходных дня в неделю, предоставляется оплачиваемый отпуск.
Все офисы компании работают с понедельника по субботу с 10 до 19 часов, а в воскресенье с 12 до 16 часов.
В разгар туристского сезона выходные могут быть сокращены из-за большого потока туристов в офисы компании.
Высокая мотивация сотрудников к труду достигается также высоким уровнем заработной платы, премиями по итогам квартала.
Маркетинговая деятельность предприятия «V-LETO.RU» состоит из четырех элементов:
- продукт,
- цена,
- сбыт
- продвижение.
Целями данной деятельности являются:
- увеличение объема продаж,
- доли рынка,
- конкурентоспособности,
- выявление новых сегментов рынка,
- повышение престижа,
- известности,
- имиджа туристской фирмы.
Туристская фирма «V-LETO.RU» на протяжении 2-х лет своего существования использовала такие рекламные средства для продвижения себя на мурманском рынке туристских, как:
1.Печатная реклама.
Распространялись среди потенциальных потребителей листовки, флаеры и карманные календари.
2.Реклама в прессе.
В течение года размещались черно-белые модули в газетах «Ва-банк», «Всегда кстати», «РИО Североморск». Рекламные ролики, на радио и телевидении.
3.Наружная реклама.
Возле гостиницы «Моряк», в которой расположен главный офис компании «V-LETO.RU» установлен стрит-лайн. На данном стрит-лайне отображен логотип, контакты компании, информация о том, что предоставляются туры в кредит и чистое пространство, на котором периодически обновляется информация о турах (страна, название отеля, его звездная категория, тип питания, продолжительность путешествия, стоимость).
Также были сделана вывеска, которая расположена на восьмом этаже непосредственно перед офисом компании для более легкого нахождения фирмы.
Дверь офиса оформлена табличкой, выполненной в фирменных цветах и шрифтах, а также наклейками туроператоров, с которыми работает туристская фирма «V-LETO.RU».
4.Сувенирная реклама.
В качестве сувениров были изготовлены ручки с фирменной символикой давались посетителям, обратившимся в офис компании и футболки фирменной символикой являлись, подарками клиентам, воспользовавшимся услугами туристской фирмы. Футболки были сделаны в фирменных цветах компании: оранжевом и синем, с нанесением на них логотипа компании.
5.Рекламные акции.
В августе 2006 года под эгидой туристской компании «V-LETO.RU» прошел ряд первых пенных вечеринок в ночном клубе «Пилот», где были разыграны призы.
Каждую неделю разыгрывались фирменные футболки, шампанское и главный приз - подарочный сертификат на сумму двадцать тысяч рублей. Каждый час до начала розыгрыша призов ди-джей ночного клуба «Пилот» объявлял об этом и проговаривал, кто является спонсором вечеринки.;
Эта акция была направлена на информирование молодежи, которая относится к целевой аудитории фирмы.
С октября 2006 года туристская компания «V-LETO.RU» стала спонсором вечеринок в ночном клубе «Ледокол», расположенном в отеле «Полярные Зори».
В феврале 2008 года туристская компания «V-LETO.RU» стало спонсором игры «Любовь с первого взгляда», которая состоялась 14 февраля в ночном клубе «Ледокол» и предоставила выигравшей паре романтическое путешествие на двоих.
Сейчас проводится акция «Календари туристов 2010!». Механизм акции: Туристы сезона 2008-2009 присылают на электронный адрес турфирмы или передают на электронном носителе интересные, красивые фотографии во время отдыха менеджерам в любом из офисов.
6.Реклама в lnlernel.
У туристской компании «V-LETO.RU» имеется сайт в сети. Адрес интернет сайта www.v-leto.ru .На сайте отображена информация:
- о деятельности компании,
- контактная информация,
- раздел «фото туристов»,
- новости
- поиск туров.
Сайт, также как и вся остальная реклама, оформлен в соответствии с разработанным компанией фирменным стилем.
Таким образом, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.
Фирменная шрифтовая надпись или логотип представлен в виде солнышка, символизирующего лето, внутри которого часы. На которых указаны S, N, E, W, обозначающие север, юг, запад, восток.
Фирменный лозунг или слоган представляет собой фирменный девиз, который представлен в туристической компании как «Время в лето». Этот слоган означает, что лето это время года, когда лучше всего отдыхать. Фирменные цвета данной компании представлены белым, оранжевым и синим, которые, они наиболее благоприятно и эффективно воздействуют на подсознание клиента.
Белый - многофункциональный символ, обозначающий чистоту, целомудрие, свет, мудрость, поскольку он "не скрывает другого цвета", то подразумевает невинность и правду.
Синий - означает мудрость, верность, бесстрастность и спокойствие, помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Синяя деталь сразу привлечет к себе внимание и не вызывает отрицательных эмоций.
Оранжевый - означает святость и здоровье и символизирует энергию, зной, спелость, теплоту, радость, помогает вызвать прилив жизненных сил, дает оптимистический тонус.
Фирменный комплект шрифтов подчеркивает особенности слогана и является элементом обращения потребителем внимания на рекламную продукцию.
Таким образом фирменный стиль является важной и неотъемлемой частью рекламы, который способствует выделению компании из общей массы конкурентов. Фирменный стиль является напоминанием покупателю о тех положительных эмоциях, которые доставили ему ранее покупавшиеся товары туристской компании.
Центр авторских научных работ оказывает квалифицированную помощь по написанию диплома на заказ, дипломных проектов и курсовых работ различного уровня сложности. Наш дружный коллектив гарантирует, что ваша работа будет выполнена в срок. О наших преимуществах перед подобными организациями вы можете убедиться сами, потому что цены на дипломы на заказ у нас более приемлемые.Существует огромное множество сайтов, предлагают аналогичные услуги, но, будьте внимательны при заказе работы:
• Как с вами общаются изначально, компетентен ли человек, принимающий ваш заказ «услуга написание диплома» или нет, знает ли структуру работы, понимает в оформлении. Человек может не разбираться в предмете (все знать просто невозможно), но общие требования у всех работ одинаковые.
• Говорит на правильном русском языке,
• Есть ли у компании офис и прямой номер телефона
• Фирма должна быть официально зарегистрирована
Остальное – выбор за вами!
Специальности
- Диссертации по специальности 12.00.00 /юридические науки/ - кандидатская, магистерская, докторская, статьи ВАК и РИНЦ по всем направлениям права. Научно-исследовательские работы /НИР, выпускные квалификационные работы /ВКР, монографии, рефераты. Консультации бесплатно!Дипломные и курсовые работы. Конституционное, административное, семейное, уголовное, трудовое, теория государства и права, история государства и права, правоведение, адвокатура, криминалистика, криминология, теория государства и…Подробнее →
- Диссертации - кандидатская, магистерская, докторская, научно-исследовательские работы /ВКР, выпускные квалификационные работы / НИР, научные статьи ВАК и РИНЦ, монографию по шифру специальности 26.00.01 Теология. Дипломные и курсовые работы. Консультация бесплатно!*теология/богословие, религиоведение/религия*христианство, язычество, буддизм, католицизм, протестантизм, ислам, индуизм, мусульманство, верование индейцев, классические религии древнего Рима и Древней греции, эллинистические религии*сектоведение, риторика, история вероучений,…Подробнее →
- Магистерские и кандидатские диссертации, статьи ВАК и РИНЦ по шифру специальности 08.00.00 - 08.00.14 Экономика Дипломные, научно-исследовательские /НИР, выпускные квалификационные /ВКР, курсовые работы/ проекты с расчетами, отчет по практике по экономике экономика организаций, экономика предприятия, экономика отрасли, экономическая теория, экономический анализ, менеджмент организаций, информационные технологии в экономике, история экономических отношений, теория отраслевых рынков, финансы и кредит, финансы организаций, бухгалтерский учет / бухучет, аудит, статистика, математический анализ, мировая экономика, аудит, банковское дело…Подробнее →
- Диссертации шифр специальности 10.00.00 - филологические науки / филология, языкознание, литературоведение, лингвистика/ - магистерские, кандидатские, докторские, научно-исследовательские творческие работы - НИР, выпускные квалификационные работы - ВКР, научные статьи ВАК и РИНЦ. Дипломные и курсовые работы по филологии. *Филология: литературоведение, русская литература, литература народов Российской Федерации, зарубежная литература, теория литературы и текстология, фольклористика, журналистика, языкознании,…Подробнее →
- Научные работы по специальности математическое моделирование Диссертации кандидатская, магистерская, научные статьи ВАК и РИНЦ, научно-исследовательская работа/НИР, выпускная квалификационная работа /ВКР математическое моделирование в экономике, статистике, логистике. Заказать подбор материала дипломного исследования, дипломной и курсовой работы /проекта, решению задач и тестов матмоделирование Моделирование и математическая модель, Аддитивный метод и расчет коэффициентов, Математические методы моделирования, Математическое…Подробнее →
- Диссертации - кандидатская, магистерская, докторская по шифру специальности 13.00.01 - Педагогика. Научно-исследовательские работы /НИР, выпускные квалификационные работы /ВКР, научные статьи ВАК и РИНЦ, монографии. Дипломные и курсовые работы с исследованием, корреляцией. Консультация бесплатно! дефектология, логопедия, школьная педагогика, социальная педагогика, педагогика и методика преподавания, педагогика начального образования, история педагогики, дошкольное образование, младшие школьники,…Подробнее →
Загрузить еще ↓ Удерживайте Shift, чтобы загрузить все ВСЕ ЗАГРУЖЕНО